پشتیبانی حضوری شبکه

پشتیبانی حضوری شبکه دقیقاً چیست؟

پشتیبانی حضوری یعنی اعزام فنی به محل برای کارهایی که از راه دور انجام نمی‌شود: بررسی فیزیکی پورت و کابل، تعویض ماژول یا تجهیز، نظم رک، و تأیید وضعیت بعد از رفع. این مسیر مکمل پشتیبانی از راه دور است، نه جایگزین همیشگی آن.

این خدمت بخشی از خدمات پشتیبانی شبکه است و معمولاً زیر سطح خدمت و کنار پاسخ رخداد تعریف می‌شود.

چه زمانی لازم است؟

• خرابی سخت‌افزاری، پچ‌کورد، پورت یا ماژول مشکوک است
• ریموت تشخیص داده ولی کار فیزیکی مانده
• تعویض تجهیز یا قطعه در محل با حداقل قطعی برنامه‌ریزی‌شده
• سایت صنعتی/چندسوله و نیاز به حضور روی همان بستر

محدوده کار

داخل: اعزام طبق توافق، تشخیص فیزیکی، تعویض در دامنه قرارداد، تست پایه، ثبت اقدام. خارج یا جدا: پروژهٔ کامل اکتیو/پسیو، کابل‌کشی گسترده، و خرید تجهیزات بدون قرارداد پشتیبانی.

اشتباهات رایج

• اعزام حضوری برای هر تیکت جزئی بدون تشخیص ریموت
• تعویض قطعه بدون بکاپ کانفیگ
• خلط پشتیبانی حضوری با پروژهٔ نصب کامل